Herr Voca, wie sind Sie ursprünglich in die Branche gekommen?
Ich habe schon immer in der Gesundheitsbranche gearbeitet – sowohl in der Pflege als auch im Versicherungsbereich. Zu opta data bin ich dann über meinen besten Freund gekommen, der bereits im Unternehmen tätig war.
Was hat Sie an diesem Fachgebiet besonders gereizt?
Der Hilfsmittelmarkt war für mich komplett neu. Trotzdem war für mich klar: Ich möchte in der Gesundheitsbranche bleiben. Gerade die Kombination aus neuen Themen und meiner bisherigen Erfahrung hat mich sehr gereizt.
Was motiviert Sie heute in Ihrer täglichen Arbeit?
Mich motiviert vor allem, wenn unsere Kund:innen mir zurückspiegeln, wie sehr unsere Dienstleistungen bei Ihnen für einfacheres Arbeiten sorgen. Viele wissen anfangs nicht, wie groß der Mehrwert ist. Wenn sie dann merken, dass beispielsweise administrative Aufgaben oder Telefonanfragen einfach übernommen werden können, entsteht für sie echte Entlastung im Alltag.
Seit wann sind Sie im Unternehmen und was genau machen Sie?
Ich bin seit fast zwei Jahren bei opta data und arbeite als Kundenberater. Mein Fokus liegt auf unseren Produkten od | assist, od | dialog und KI-Telefonie.
Welche Schwerpunkte setzen Sie aktuell?
Ein zentrales Thema ist der Fachkräftemangel. Genau hier setzen unsere Lösungen an:
- od | assist unterstützt wie ein zusätzlicher Mitarbeiter bei der Abrechnungsvorbereitung – von der Taxierung bis zur Bearbeitung von Rückläufern
- od | dialog sorgt dafür, dass kein Anruf verloren geht und Kundenanliegen direkt bearbeitet werden können
So können Unternehmen ihre vorhandenen Ressourcen deutlich effizienter einsetzen.
Woran arbeiten Sie derzeit besonders intensiv?
Aktuell baue ich vor allem den Kundenstamm für od | assist weiter aus. Gleichzeitig begeistere ich immer mehr Unternehmen für die Telefonie, die seit neuestem auch durch einen KI-Sprachassistenten unterstützt werden kann – viele unterschätzen noch, wie stark sie den Alltag entlasten kann.
Wo sehen Sie die größten Herausforderungen für Unternehmen?
Ganz klar beim Fachpersonal – es wird immer schwieriger, qualifizierte Mitarbeitende zu finden. Gleichzeitig fehlt oft die Zeit für administrative Aufgaben. Genau hier helfen unsere Lösungen, indem sie Prozesse rund um die Abrechnung übernehmen und strukturieren. Unternehmen gewinnen dadurch wertvolle Zeit zurück.
Welche Trends sollten Entscheider im Auge behalten?
Ein großer Trend ist die Entwicklung von KI-unterstützten Lösungen. Hier sind wir natürlich als innovativer Dienstleister bereits mit dabei und bieten bei od |dialog entsprechende Lösungen an: So können Anrufe entweder durch geschulte Mitarbeitende oder einen KI-Sprachassistenten angenommen werden – inklusive Terminvergabe und direkter Bearbeitung im System. Das sorgt für 24/7-Erreichbarkeit und entlastet Teams spürbar.
Gibt es verbreitete Missverständnisse in Ihrer Branche?
Viele denken noch, dass solche Lösungen kompliziert oder unpersönlich sind. In der Praxis ist es genau das Gegenteil: Die Services integrieren sich nahtlos und arbeiten im Hintergrund – für die Kund:innen oft völlig unsichtbar, aber extrem effektiv.
Was begeistert Sie außerhalb der Arbeit?
Kurz gesagt: Fußball und meine Familie – das ist für mich der perfekte Ausgleich.
Welche Eigenschaft schätzen andere besonders an Ihnen?
Meine Hilfsbereitschaft. Ich versuche immer, Lösungen zu finden und andere zu unterstützen – das zieht sich auch durch meinen Job.
Fazit
Denis Voca zeigt, wie wichtig praxisnahe Lösungen in einer sich wandelnden Gesundheitsbranche sind. Mit od | assist als „verlängerter Arm“ für administrative Prozesse und od | dialog als intelligenter Kommunikationslösung entsteht genau das, was vielen Unternehmen heute fehlt: Zeit, Struktur und Entlastung – ohne zusätzliche personelle Ressourcen.
