Wie sind Sie eigentlich zur opta data gekommen?
Ich bin selbst jahrelanger Kunde der opta data mit meinen Standorten gewesen und habe auch immer die Belege persönlich zum BBB461 vorbeigebracht. Aufgrund von Corona und der dahingehenden kurzfristigen Standortschließung – inkl. Kurzarbeit – habe ich mich für die neuen Herausforderungen entschieden. Gestartet hat es als Bewerbung für einen Minijob innerhalb der Kurzarbeit
Was begeistert Sie an Ihrer Aufgabe als Customer Success Manager im Heilmittelbereich?
Die abwechslungsreichen Tätigkeiten inklusive der vielseitigen Facetten. Ich kann meine 20-jährige Berufserfahrung mit einem vielseitigen Erfahrungsschatz im Bereich der Heilmittelbranche an unsere Kund:innen weitergeben, um ihnen als kompetenter, zuverlässiger und lösungsorientierter Ansprechpartner zur Seite zu stehen – ob telefonisch, digital oder persönlich vor Ort, zum Beispiel auf Messen und Veranstaltungen.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus – oder gibt es den überhaupt?
Der Großteil der Zeit findet bei uns im Büro statt. Dazu werden jegliche Kundenanfragen (über Mail, Telefon, Whats App etc.) zum Thema Konditionsverhandlungen, Weiterentwicklung, Neukundengewinnung, Kündigungs- und Beschwerdegespräche kompetent, lösungsorientiert und zeitnah aus unserem Team bearbeitet.
Kundenbesuche – zum Beispiel bei Jubiläumskunden oder Großkunden, Veranstaltungen von Kooperationspartner:innen, Webinare und Inside Days sowie Messen sind über das Jahr durchstrukturiert und im Voraus geplant.
Was sind die häufigsten Anliegen oder Herausforderungen, mit denen Heilmittelpraxen auf Sie zukommen?
Die Anliegen unserer Kund:innen sind sehr vielseitig. Häufig geht es um fachliche Fragen rund um den Heilmittelkatalog oder die geltenden Rahmenverträge. Auch Konditionsanfragen spielen eine wichtige Rolle, da viele Praxen natürlich nach Möglichkeiten suchen, ihre Kosten zu optimieren. Darüber hinaus beschäftigen Themen wie die Telematikinfrastruktur und die fortschreitende Digitalisierung die Branche zunehmend. In diesem Zusammenhang kommen auch immer wieder Fragen zu unserer Software thevea oder zu weiteren Lösungen wie odWEB.TV und der KI-Telefonie auf. Mein Ziel ist es dabei immer, gemeinsam mit den Kund:innen eine passende und praxisnahe Lösung für ihre individuellen Anforderungen zu finden.
Was ist Ihnen im Umgang mit Kundinnen und Kunden besonders wichtig?
Für mich stehen Freundlichkeit, Respekt und ein vertrauensvoller Umgang an erster Stelle. Besonders wichtig ist mir, aktiv zuzuhören und wirklich zu verstehen, was unsere Kund:innen beschäftigt. Nur so können wir gemeinsam Lösungen entwickeln, die zu ihrer jeweiligen Situation passen. Dazu gehören für mich ebenso Hilfsbereitschaft, Empathie und Professionalität wie eine gute Erreichbarkeit und Verlässlichkeit. Am Ende geht es nicht nur darum, ein einzelnes Anliegen zu lösen, sondern unsere Kund:innen langfristig in ihrem Geschäft zu begleiten und gemeinsam erfolgreich zu sein.
Gibt es einen Moment oder eine Rückmeldung aus Ihrem Arbeitsalltag, die Ihnen besonders in Erinnerung geblieben ist?
Die Kündigungsrücknahme eines Großkunden aus NRW ist mir bis heute im Gedächtnis. Der Kunde hatte bei uns gekündigt und wollte eigentlich mit Buchner in die Selbstabrechnung gehen. Mein Besuch vor Ort hatte zufolge, dass der Kunde bei uns geblieben ist und auch auf allen weiteren Standorten unsere Software thevea angebunden hat.
Was macht für Sie eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Heilmittelpraxen aus?
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit basiert für mich vor allem auf Vertrauen und Verlässlichkeit. Dazu gehört ein respektvoller Umgang miteinander, aber auch, dass unsere Kund:innen uns gut erreichen können und sich auf getroffene Absprachen verlassen können. Wenn eine Herausforderung entsteht, möchten wir schnell, verbindlich und kompetent eine passende Lösung finden. Genau diese Kombination schafft aus meiner Sicht die Grundlage für eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Wenn Sie den Heilmittelpraxen eine Botschaft mit auf den Weg geben könnten – welche wäre das?
Vertraut und verlasst Euch auf die opta data – Wir sind immer an Eurer Seite!
Sie können sich für mehr Branchen-Insights gerne mit Frank Bündert vernetzen.
