COVID-19 Ihre Fragen - Unsere Antworten - FAQ
Lästiges Telefonklingeln während der Behandlungs- oder Beratungszeiten hat mit odDialog ein Ende: Sie genießen Ruhe und können sich ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder Patienten konzentrieren – das sorgt für Zufriedenheit auf beiden Seiten!
Mit odDialog sind Sie für Anrufer wirklich immer erreichbar. So verpassen Sie keine Anfragen mehr und haben die besten Aussichten darauf, dass neue Kunden zu Ihnen kommen, statt es beim nächsten erreichbaren Konkurrenten zu versuchen.
Sie entscheiden, wann wir für Sie ans Telefon gehen – auch ganz spontan und einfach per Knopfdruck. So wird odDialog zu Ihrer flexiblen Lösung bei urlaubs- oder krankheits-bedingten Ausfällen oder um Ihre Empfangsmitarbeiter zeitweise zu entlasten.
Terminanfragen oder -änderungen (auch Ihrerseits) managen die odDialog-Mitarbeiter für Sie: direkt in Ihrer Software oder auf Wunsch im Online-Termintool Timify. So bleibt auch Ihre Rückrufliste kurz – ein großer Vorteil gegenüber dem Anrufbeantworter!
Wir erstellen für Sie eine transparente Dokumentation über jeden einzelnen Anruf. So haben Sie einen genauen Überblick darüber, welche Anfragen wir für Sie bearbeitet haben und auf welche Weise.
Selbst bei sensiblen Themen erfahren Ihre Anrufer beste Beratung, einfühlsame Gespräche und einen professionellen Umgang mit den individuellen Anliegen. Auch bei Beschwerden reagieren unsere geschulten Mitarbeiter so, dass am Ende eine konstruktive Lösung steht. Profitieren Sie von unserer Erfahrung in Ihrer Branche.
Kunden- und Bestellvorgänge managen die odDialog-Mitarbeiter für Sie: direkt in Ihren Workflow integriert über die Softwareschnittstelle, z. B. eva/3 viva!, Acriba und weiteren Systemen. Auf unsere fachliche Kompetenz können Sie hier zählen! So sparen Sie Zeit und bleiben flexibel.
Der Ausbau von Serviceleistungen ist ein Muss, um im Wettbewerb – insbesondere gegenüber dem Online-Handel und Discountern – bestehen zu können. Auf Wunsch übernimmt odDialog für Sie einen qualifizierten Outbound-Telefonservice, zum Beispiel um Folgeversorgungen anzukurbeln. Insbesondere bei Hilfsmitteln mit kurzen Produktzyklen wie Einlagen, Bandagen oder bei höherwertigen Rehabilitationsmitteln ein unverzichtbares Instrument für eine nachhaltige Kundenbindung und Kundenbetreuung.
Wird das verordnete Hilfsmittel noch benötigt? odDialog ermittelt telefonisch den aktuellen Hilfsmittelstatus beim Kunden für Sie. Wir prüfen außerdem, ob weiterer Hilfebedarf benötigt wird. Dieses erleichtert und optimiert den wiederkehrenden Arbeitsprozess Ihrer Fallpauschalen und steigert Ihren Umsatz.
Persönliche Annahme aller Anrufe
Benachrichtigung per SMS oder E-Mail
Erreichbarkeit von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 13:00 Uhr
Auskünfte und Versand von Standardunterlagen
Umfassendes Reporting für beste Transparenz
Flexibler Einsatz nach Bedarf
„Seit ich odDialog nutze, können ich und meine Mitarbeiter uns noch besser auf die Behandlung konzentrieren, ohne vom Telefon unterbrochen zu werden. Durch den Service gewinnen wir mehr Neukunden, weil diese direkt beim ersten Anruf jemanden erreichen. Und viele Fragen von Anrufern können die odDialog-Mitarbeiter direkt beantworten, so dass uns sogar ein Rückruf erspart bleibt.“
Praxis Wielobinski, Dresden
Sie verpassen keine Anrufe mehr und werden über jedes Gespräch umgehend per E-Mail oder SMS informiert. Sie bezahlen nur für Leistungen, die Sie tatsächlich nutzen, und können sich voll und ganz Ihrem Tagesgeschäft widmen.
keine Vertragsbindung**
keine Grundgebühr
sofort einsetzbar
volle Kostenkontrolle
Hierzu erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
